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        用好這六個方法,美容院留客不難!


        時間:2021-03-10

        如何讓美容院做大做強,是每個美容院老板的心愿和奮斗的目標。但是“理想是豐滿的,現實是骨感的”,很多美容院老板反映顧客太難留了。

        顧客是美容院發展的必不可少的因素,是美容院得以發展的根基。面對這個問題美容院管理層該如何解決呢?



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        美容院“趕客”的行為



        1、美容院產品或護理項目價格不合理、亂定價或亂打折。

        2、美容院變換產品或品牌太快,每變換一次就向客人推銷一次,讓客人不知道你現在所推銷的產品或項目是不是最好的。

        3、美容師的專業知識及手法不精通,不專業,技術不過關,還缺乏理論知識。

        4、美容師工作積極性欠缺,沒有充實的經驗和敬業精神,并因此而懷疑美容師提供服務的可靠性。

        5、顧客所提出的建議或是意見沒有得到美容院及時、正確的處理,使顧客感到不被尊重、重視。



        美容院留客6大方法



        1、利用干貨分享提升信任度


        給客戶信任感是個不錯的留客法,可以在小區、商場等客戶集中的地方開展美容養生話題相關的講座,每次講座就講一個主題。這次可以是日常面部護理掃盲課堂,下次就來談談關愛白領階層頸椎健康的注意事項,但是要注意講座內容的干貨屬性、講解專家的講座的趣味性,一般人都知道的就不要拿來浪費大家時間。這種干貨講座會很容易吸引到目標人群,分享后可以提升他們對你們家美容院的信任度,期間插播廣告也不會那么令人反感,合適的時候多舉行幾場,知名度也能隨之打開,會比單純發傳單效果好很多;做好了,老客戶也會覺得面上有光,樂意帶新客來聽分享和嘗試。


        2、檔案跟蹤再開發


        建立客戶數據庫持續跟蹤:當你進入正式的客戶開發環節,你會發現你的客戶數據庫也就是你們的客戶檔案會越來越多;在設置客戶檔案欄目時盡量多地記錄客戶在美容護膚方面的個人資料。

        例如存在哪些問題、希望改善哪方面、之前都做過哪些項目、效果如何、對美容師的建議等。長期跟蹤下來,你就能準確為客戶提供她想要的服務,同時避免她有意見的美容細節再次出現,還能從中開發到她的新需求,這能直接提升客戶對你家美容院服務質量的認可程度,用來留客很有效。


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        3、社交增加熟悉感后引流


        建立在線交友系統:建立數據庫,之后不斷補齊資料。如電話,郵箱,QQ號,微信等等越全越好。當一個完整的客戶資料全面的時候,你也和顧客成為知心朋友了,關注客戶的日常動態,多和她進行互動,同時你自己也需要發一些關于你自己的生活、你家美容院的一些動態,像朋友一樣交流工作、生活,時間一常熟悉感就會自然產生,進而成為類似網友的存在,一有需要她當然就愿意去你那里服務,在線是未來的趨勢。但切忌用同一條廣告短時間刷屏,或者同一天推送多條亮點不突出的廣告,容易被當推銷號屏蔽掉,這樣就做不成互動了,以后真有好的推銷客戶也看不到了。



        4、肯定老客戶的“老資歷”


        關注了新客戶,但是冷落了老客戶是多數美容院在拓客時出現的問題。新客戶太多人手不夠時要盡量安撫好老客戶,協商調整好預約時間,誠摯地向老客戶表示歉意。必要時可以通過打折、多積分等方式補償時間受限的老顧客。平時也要專門面向老客戶設計一些優惠方案,要讓她們覺得在你這長期消費還是有好處的,這樣即使有了新選擇,她們也不會輕易離開。


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        5、給予顧客物超所值的感受


        對于美容院來說,其實有很多方法都是可以讓顧客感覺物超所值的:比如廠家贈送的體驗套餐,可以讓顧客免費體驗,美容技師可以多做幾分鐘,年消費達一定金額的,生日當日可以獲得免單等,各種不同形式的贈送,讓顧客感覺到得到的比付出的更多,這樣顧客到店率自會提升。但是,這里有必要提醒一下的是,如果遇到那些只占便宜不買單的客,也沒必要一味遷就,對于美容院的永久顧客,也是需要精心挑選的。如果維護某一類顧客所需成本過高或需要做太多工作,最好的選擇是放棄這些顧客,想讓每個人都成為你的永久顧客是不可能的。


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        6、最老套的就是發短信維護


        在節假日、店內活動日、客戶生日等重要日子里給顧客發祝福短信或活動通知,鞏固關系,同時及時地告訴客戶有專屬她的優惠活動,鼓勵她來嘗試,語氣偏口語化些;不要讓她覺得接到的是一條群發短信,這種有人情溫度的互動,會讓她對你產生親近感,想做美容時自然就優先考慮找你了。要讓顧客不失望,就必須要知道顧客選擇美容院的真正原因是什么。以下總結出大多數顧客出于以下幾個原因而選擇美容院:

        第一,想通過美容院的產品、項目改善自身不足(皮膚、身體),選的是效果。

        第二,想通過美容院保持自己的青春、身材、健康,選的是維護與預防。

        第三,想通過美容院建立自己的信心、顯示自己的身份,選的是心理的平衡與社會的認可。

        上面三項原因,只要美容院可以滿足,不用任何手段都可以留住顧客,而需要采取的手段,也是為滿足顧客上面的三項需求,如果您店里的項目、產品、手段無法讓顧客得到滿足或達到顧客的期望值,顧客就會用“腳”投票,一走了之。



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